返金ポリシー
返品・交換・キャンセルについて
TMMYの商品には、受注制作、手作業による加工、少量生産・一点物の商品が含まれます。ご注文前に、商品内容・色・サイズ・仕様・価格・納期をご確認ください。
■ お客様都合による返品・交換
イメージと異なる、サイズや色の選択間違い、注文間違い、不要になった等、お客様都合による返品・交換・返金は、未使用の場合を含めお受けしておりません。
■ ご注文後のキャンセル・変更
ご注文確定後のキャンセル、および商品・色・サイズ・仕様・数量の変更はお受けできません。
配送先住所の変更は、発送前に限り対応できる場合があります。できるだけ早くお問い合わせください。発送後の変更は、配送会社へ直接ご相談いただく場合があります。
■ 不良品・破損・誤配送について
商品到着時に不良、破損、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡の際は、以下をお知らせください。
・ご注文番号
・該当商品の名称
・商品の状態が分かる写真
・不具合の内容
内容を確認後、修理、交換、または返金のいずれか適切な方法をご案内します。この場合の返送料および再送料はTMMYが負担します。
一点物や同一素材を再現できない商品など、交換品をご用意できない場合は、修理または返金で対応します。
■ 手仕事・素材による個体差について
手作業で制作・加工しているため、刺し子、ステッチ、パッチの配置、色合い、風合い、寸法などに個体差が生じる場合があります。
藍染めや天然素材、古布・デニム等を使用した商品には、色むら、織りむら、擦れ、経年変化などが見られる場合があります。また、ご利用の端末や撮影環境により、実際の商品と画面上の色味が異なって見えることがあります。
商品ページに記載している素材特性や手仕事による個体差は、商品の不良には該当しません。
■ 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、不良品・誤配送を除き、返品・交換をお受けできません。
・商品到着後8日以上経過した場合
・一度でも使用、着用、洗濯、クリーニング、加工または修理された場合
・お客様のもとで傷、汚れ、破損、におい等が生じた場合
・タグ、付属品、包装等を紛失または破棄された場合
・事前のご連絡なく商品を返送された場合
■ 返金について
返金が承認された場合は、返品商品の確認後、原則としてご注文時のお支払い方法へ返金します。
返金が反映されるまでの期間は、ご利用のクレジットカード会社・決済サービスによって異なります。
■ 海外からのご注文について
海外からのご注文は、商品の対応可否、価格、送料、関税、納期等を個別に確認したうえで承ります。個別のお見積もりや注文確認時にご案内した条件がある場合は、その条件が適用されます。
なお、本ポリシーは、適用される法令によってお客様に認められる権利を制限するものではありません。
■ お問い合わせ先
返品・交換・商品不良については、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。